Segítség és támogatás

Vevőszolgálat:
Telefon: +36 1 677 7317 (Hétfőtől-péntekig, 09:00-17:00 között)
E-mail: support@hu.playstation.com

72 órás csere:
A törvényeink szerint a vásárlástól számított 3 munkanapon belül meghibásodott terméket a kereskedőnek kötelessége kicserélnie.

A cserét azonban meg kell előznie egy minimális technikai ellenőrzésnek:
– a készülék nem lehet törött, beázott, agyon használt ( 3 napos újszerű készülék! ),
– a készülék garanciális lezáró matricái nem lehetnek sérültek ( ez csak PS készülékeken van, tartozékokon nincs ),
– a bejelentett hibát – ha lehetséges – ellenőrizni kell.

Ha komplett készülék csere történik ( pl.: PS4 dobozos készülék ), akkor a készülék összes tartozékát ( doboz, kábelek, kontrollerek, játékok és egyéb kiegészítők ) vissza kell kérni, csak ezek teljes megléte esetén adható ki a csere készülék. A cseréről fel kell venni egy jegyzőkönyvet, amelyben minimum szerepelnie kell a készülék típusának/gyári számának, a hiba leírásának, az ügyfél nevének, telefonszámának, a vásárlás és a csere dátumának, valamint csatolni kell az eredeti számla másolatát.

Az így kicserélt készüléket a fenti jegyzőkönyvvel együtt vissza kell juttatni a nagykereskedésnek.
A nagykereskedés vagy az olyan partner, aki közvetlenül vásárol a Sony-tól, a 72 órás készülékeket a mellékelt 72 órás lejelentőlap.xls kitöltésével és ennek email-en történő elküldésével jelzi a Sony felé, hogy visszárus készülékei vannak. A készülékek elszállítását a Sony által megbízott szerviz vagy futárszolgálat fogja intézni.
Az email-t a következő címre kérjük elküldeni: Zsuzsanna.Pasztor@eu.sony.com

Garanciális időben visszahozott készülékek:
Ha az ügyfél garanciális időben ( de a vásárlástól számított 3 munkanapon túl ) viszi vissza a készüléket/tartozékot a boltba, akkor a hibás készüléket egy pontos hibaleírást tartalmazó jegyzőkönyvvel kell átvenni az ügyféltől – olyannal, mint a 72 órás esetben említett jegyzőkönyv. Itt is mellékelni kell a számla másolatát.

Mielőtt a terméket elvinné partnerünk, a Triwarden Kft-hez, előtte a 72H ellenőrző dokumentumot meg kell küldeni a visszaru@triwarden.hu email címre. A dokumentum itt letölthető. (itt letölthető a 72_órás_triwarden_ellenőrzés doksi) A 72 órán belüli termékeket a mi szervizünkbe kell visszajuttatni, a 72 órán túliakat a Triwarden-be, ahol el fog készülni a cserejog igazolás a termékről. Ha jogos a kifogás, akkor kiállítanak egy cserejog igazolást, a cserejog igazolást el kell küldeni a Magnew Kft.-nek, amely alapján elkészül a jóváírás a termékről.

Láthatóan fizikai sérült, beázott, illetéktelenül szétszedett, sérült garanciamatricás készülékek esetén azonnal tájékoztatni kell az ügyfelet, hogy a javítást garanciálisként nem, csak fizető javításként lehet kezelni – de ezen jól látható hibák nélkül is tájékoztatni kell az ügyfelet arról, hogy a javítás során észlelt garanciát kizáró okok esetén a készüléket csak fizető javításként lehet kezelni.

Az átvett készülékről értesíteni kell a Triwarden Kft. az alábbi elérhetőségek egyikén: Triwarden Kft. 1091.Budapest Üllői út 53/a, Telefon : +36-1/782-4995, service@triwarden.hu.

A Triwarden 72 órás ellenőrző sablonját előzőleg el kell küldeni email-ben a megfelelő adatokkal kitöltve.

Ha a szállítást futárszolgálattal oldják meg, akkor a készüléket gondosan be kell csomagolni, célszerű az eredeti csomagolást használni, ha rendelkezésre áll. 

Az XBOX konzolok 3 napon belüli meghibásodása esetén a vásárló készülékének cseréjére jogosult abban az üzletben, ahol készülékét megvásárolta. Visszavétel feltétele a termék sértetlensége, a vélelmezhető rendeltetésszerű használat a tartozékok, a géphez kapott szoftver(ek) hiánytalan megléte, kifogástalan állapota.

A három napon túl történt meghibásodás esetén a vásárló a vásárlástól számított egy éves időtartamon belül garanciális javításra jogosult.

Az ügyintézés menete a következő:

A vásárlónak kapcsolatba kell lépni a Support Csapattal (Ügyfélszolgálat) a konzol dobozán vagy dobozában található telefonszámon: +36-80-018590 és követni az ott elhangzott utasításokat.

A 10.000.- Ft. fogyasztó ár alatti kiegészítők esetében nem kötelező a jótállás, csak javítás kérhető a fogyasztó részéről. Után gyártott termékekre egy éves jótállást biztosít, melyet a vásárlást igazoló blokk ellenében a vásárlás helyén lehet érvényesíteni. („blokk garancia”) A termék visszavételének feltételei a vásárlást igazoló blokk és a vélelmezhető rendeltetésszerű használat. (Nem feltétel a csomagolás megléte.) A termékeket bevizsgálásra kell átvenni. Az esetleges törések, repedések az áru megvásárlását bizonyító dokumentum hiánya az egy éves időtartam lejárta a visszavételt kizáró okok, ebben az esetben a kereskedőnek meg kell tagadni a termék visszavételét, cseréjét. Ilyen esetből adódó garanciális igény érvényesíttetési érdekkülönbözet esetén, a vitás esemény elbírálása a Fogyasztó Védelmi Főfelügyelet hatáskörébe tartozik. Az eljárást minden esetben a fogyasztónak kell kezdeményezni.

Szoftver termékek szellemi terméknek minősülnek ezért a Szerzői Jog védelme alatt állnak, így a 72 órás szabály nem vonatkozik rájuk!

Vásárláskor a helyszínen kérjük ellenőrizze a termékben található lemez és/vagy kód meglétét.
Amennyiben a termék hiányos vagy minősége kifogásolható az eladónak jegyzőkönyvet kell készíteni és ki kell cserélnie a terméket.

Ha ezt elmulasztja, a későbbiekben a termék bevizsgálására van lehetősége, ha az megfelel az alábbi feltételeknek:
– nincs a terméken mechanikai sérülés, ázás, nem rendeltetésszerű használatból adódó nyomok, sérülések
– termékkódot/letöltőkódot tartalmazó kódkártya megléte
– kézikönyv megléte
– vásárlást igazoló blokk vagy számla vagy annak másolata, melyről egyértelműen kiderül a vásárlás dátuma.

 A bevizsgálás időtartama maximum 15 munkanap. Amennyiben jogos a fogyasztói kifogás a terméket a kereskedő cseréli vagy jóváírja.

Telefon: +36 (1) 44 50 109
Email: bevizsgalas@magnew.hu

Cikkadatok lekérése: http://api.magnew.hu:5052/product

Függvény hívás

A lenti címekre POST metódust használva az alábbi JSON kódot küldve a válaszban megérkezik a JSON formátumú információ. Az „rn” a kiskereskedő vevőszáma. „oid” egyedi azonosító. Minden partner ezeket az adatokat a szerződéskötés után megkapja.

{"oid": "xxxxxxx","rn": "xxxxyyy"}

Hívásra kapott válasz

A válasz JSON kódban érkezik és az alábbi adatokat tartalmazza:

SKU - Cikkszám

EAN - Vonalkód

VSKU - Gyártói cikkszám

Manufacturer - Gyártó/Márka

Status - Cikk státusza. Érétkei: "Aktív" - a termék beszerzése folyamatos, készleten tartjuk, "Z-kifut" - a terméket nem tartjuk folyamatosan készleten, „kampány” szerűen még megjelenhet a listában.

LongName - Termék név

Platform - Platform/termék család

CatCode - Kategória besorolás

SubCatCode - Alkategória besorolás

StreetDate - Megjelenés dátuma

Description - Termék leírás

Warranty - Garancia idő (hónap)

Pic - Kép link (több kép esetén „;” pontosvesszővel elválasztva)

Width - Temék mérete x (cm)

Height - Temék mérete y (cm)

Length - Temék mérete z (cm)

NetWeight - Nettó tömeg (kg)

GrossWeight - Bruttó tömeg (kg)

minta kód:

{
"products":[
{
"SKU":"2510576",
"EAN":"5999541173159",
"Manufacturer":"Magnew",
"Status":"Z-kifut",
"LongName":"Zboard gamer billentyűzet + szoftver (PC)",
"Platform":"PC",
"CatCode":"KIEG",
"StreetDate":"2005-01-01",
"Warranty":12,
"Pic":"http://b2b.magnew.hu/pic/2510576.jpg",
"GrossWeight":"2.14",
"NetWeight":"1.68"
},
{
"SKU":"31614",
"EAN":"6958265174445",
"Manufacturer":"DJI",
"Status":"Aktív",
"LongName":"DJI Mavic 2 Pro",
"Platform":"MAVIC",
"CatCode":"Drón",
"SubCatCode":"Consumer",
"Description":"A Mavic 2 Pro a neves svéd Hasselblad 20 MP-es 1 inches szenzorával, vátloztatható apertúra méretével, 10-bites Dlog-M ..",
"Warranty":24,
"Pic":"http://b2b.magnew.hu/pic/31614.jpg",
"Width":"28.00",
"Height":"28.00",
"Length":"11.00",
"NetWeight":"0.90",
"GrossWeight":"2.48"
}
]
}

Adatok lekérése: http://api.magnew.hu:5052/price

Függvény hívás

A lenti címekre POST metódust használva az alábbi JSON kódot küldve a válaszban megérkezik a JSON formátumú információ. Az „rn” a kiskereskedő vevőszáma. „oid” egyedi azonosító. Minden partner ezeket az adatokat a szerződéskötés után megkapja.

{

    "oid": "xxxxxxx",

    "rn": "xxxxyyy"

}

Hívásra kapott válasz

A válasz JSON kódban érkezik és az alábbi adatokat tartalmazza:

SKU - Cikkszám

Price - Nettó átadási ár

Currency - Nettó átadási ár pénzneme (HUF/EUR)

Gprice - Bruttó ajánlott fogyasztói ár

Gcurrency - Brutó fogyár pénzneme (HUF/EUR)

{
"prices":[
{
"SKU":"2510576",
"Price":"38200",
"Currency":"HUF",
"GPrice":"58000",
"GCurrency":"HUF"
},
{
"SKU":"31614",
"Price":"15,2",
"Currency":"EUR",
"GPrice":"22,7",
"GCurrency":"EUR"
}
]
}

Készletadatok lekérése: http://api.magnew.hu:5052/stock

Függvény hívás

A lenti címekre POST metódust használva az alábbi JSON kódot küldve a válaszban megérkezik a JSON formátumú információ. Az „rn” a kiskereskedő vevőszáma. „oid” egyedi azonosító. Minden partner ezeket az adatokat a szerződéskötés után megkapja.

{     "oid": "xxxxxxx",     "rn": "xxxxyyy" }

Hívásra kapott válasz

A válasz JSON kódban érkezik és az alábbi adatokat tartalmazza:

SKU - Cikkszám

Stock - készlet

{
"„stocks”":[
{
"SKU":"2510576",
"Stock":"3"
},
{
"SKU":"31614",
"Stock":"50"
}
]
}

Magnew Kft. –nek címzett rendelések hívási címe (tesztelést kérjük előrre jelezzétek):
http://api.magnew.hu:8080/mgOrder/OrderService.asmx

Függvény hívás

A hívás SOAP XML-be csomagolt JSON kéréssel történik, és a válasz is ilyen formátumban érkezik. Az „id” azonosítóban egyedi értéknek kell szerepelni, ez legyen a kiskereskedőnél nyilvántartott rendelés szám. A „custom_id” a kiskereskedő vevőszáma, minden partner megkapja a szerződéskötés után. „deliveryType” mindig fix értéket („2”) kell benne küldeni. „productId” a termék a distributornál nyílvántartott azonosítója. „count” a kiskereskedő által rendelt mennyiség.

{

   "id":"Teszt1", 

   "custom_id":"xxxx", 

   "deliveryType":2, 

   "items":[{"productId":"1110100", "count":"1"},

            {"productId":"1110102", "count":"2"}]

}

 

Hívásra kapott válasz

Az „id” a kérésben küldöttel egyenlő. „voucherNumber” a distributorn által generált rendelés szám. „deliveryDate” a várható kiszállítás dátuma. „success” értéke a befoglalt mennyiséget tartalmazza. „message”.”text” értéke „Sikertelen rendelés” ha a kért mennyiségek bármelyikét nem tudtuk teljes mértékben befoglalni.

{"order":{

    "id":"Teszt1",

    "voucherNumber":"ERxxxx1",

    "deliveryDate":"2019-10-10",

    "items":[

      {"productId":"1110100","success":0},

      {"productId":"1110100","success":0}]},

  "message":{

    "code":-1,

    "text":"Sikertelen rendelés"}}

 

PHP cURL példa az ár adatok lekérése.

$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(

  CURLOPT_PORT => "5052",

  CURLOPT_URL => "http://api.magnew.hu:5052/price",

  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,

  CURLOPT_ENCODING => "",

  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,

  CURLOPT_TIMEOUT => 30,

  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,

  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => "POST",

  CURLOPT_POSTFIELDS => "{\r\n    \"oid\": \„xxxxxxx\",\r\n    \"rn\": \„xxxxyyy\"\r\n}",

  CURLOPT_HTTPHEADER => array(

    "cache-control: no-cache",

    "content-type: application/json”),

));

$response = curl_exec($curl);

$err = curl_error($curl);

curl_close($curl);

if ($err) {

  echo "cURL Error #:" . $err;

} else {

  echo $response;

}